Supporto tecnico Estar group
Assistenza Estar
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Supporto tecnico Estar group, un partner che ti assiste, e sempre presente nell'utilizzo delle applicazioni e del lavoro quotidiano
Supporto tecnico EstarAssistenza clienti. Estar group offre ai propri clienti tipologie diverse di supporto, in base alle piattaforme, livelli e necessità di servizio.
Assistenza Clienti standard, con servizio Help Desk
Il servizio Help Desk on line, permette di aprire dei ticket di assistenza, che nel contratto base hanno un riscontro entro le 8 ore lavorative, con catalogazione della richiesta e relativo supporto conseguente. Questo sistema di supporto è particolarmente indicato, in quanto permette un'evidenza precisa delle richieste, risposte e controlli, anche a distanza di tempo, offrendo la possibilità di caricamento della richiesta H24 (tempo medio lavorativo di risposta 3 ore c.ca).
Assistenza telefonica
In base al tipo di contratto, linea diretta per la ricezione delle chiamate di assistenza tecnica, anche in questo caso i tempi di intervento garantiti nel contratto base sono le 8 ore lavorative.
Assistenza via Skype
Solo per contratti di supporto, di livello Enterprise, un tecnico disponibile per contatti diretti, con tempi veloci di intervento.
